1. Direito de reivindicar
O cliente tem o direito de apresentar uma reclamação nos seguintes casos:
– Produto defeituoso ou danificado no momento da entrega.
– Erro no pedido (modelo ou quantidade incorretos).
– Atraso injustificado na entrega.
– Problemas com a fatura ou o pagamento.
2. Prazo para apresentação de reclamação
- Danos ou defeitos do produto: O cliente deve comunicar quaisquer problemas no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
- Erros no pedido ou na fatura: Reclamações serão aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Procedimento para apresentação de reclamação
Para apresentar uma reclamação, o cliente deve seguir estes passos:
– Envie um e-mail para contacto@liscont-contentores.com com as seguintes informações:
- Nome completo e dados de contato.
- Número do pedido ou da fatura.
- Descrição detalhada do problema.
- Fotos ou vídeos que mostrem o incidente (em caso de produtos danificados ou defeituosos).
– Avaliação da reclamação: Nossa equipe analisará as informações fornecidas e responderá em até 5 dias úteis .
– Solução proposta: Dependendo do caso, as seguintes opções poderão ser oferecidas:
- Reparo de contêineres.
- Substituição por outra em bom estado.
- Reembolso total ou parcial do valor pago.
4. Contato para reclamações
E-mail: contacto@liscont-contentores.com
Telefone: +351 924 286 169